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来源： 伊犁晚报 编辑：妮子 日期：2008-5-19 阅读数： |
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【案情】
4月27日，从乌鲁木齐到霍城县清水河镇探亲访友的卫女士在该镇某超市购物，看到超市货架上摆放的牛奶糖标价为2.99元/包，就拿了一包。但在收银台交钱时，收银员却打出了4元的价格。卫女士向收银员询问原因，收银员不但没有解释，还对卫女士恶语相向。卫女士认为自己的人格尊严及合法权益受到侵害，便拨打12315进行投诉。
【调解结果】
经霍城县清水河镇消协分会工作人员调查，该超市销售的牛奶糖是特价促销商品。因特价期已过，微机里的价格已恢复原价4元，但特价宣传单没有及时摘除，造成了消费者的误解。
经消协工作人员调解，超市同意将牛奶糖按特价商品卖给卫女士，退还她1.01元钱。同时，该超市就收银员的服务态度问题向卫女士道歉。
【评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”第二十五条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品……”
在此案中，被诉方因为自身的过失行为(没有及时将已经过特价期的商品标价牌摘除，造成消费者的误解)，及其员工的素质问题对消费者的合法权益进行了侵害，理应对自己的行为负责。
（关东黎） |
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